春節(jié)將至，為了做好客服管理工作，保障廣大熱用戶度過一個溫暖祥和的春節(jié)，1月24日，客服管理中心組織各子公司客服相關(guān)人員召開春節(jié)前客服線上工作會議。
會議指出，春節(jié)期間，首府將迎來大范圍降溫天氣，集團(tuán)及各分子公司客服人員要堅守崗位，客服熱線要保持24小時暢通，客服“雙管家”要全力保障及時處理用戶在節(jié)日期間的各類訴求。各部門相互間要加強協(xié)作配合，完善措施，及時解決問題，全面提升服務(wù)保障能力，為用戶提供高效、貼心的服務(wù)。
會議強調(diào)，一是各部門要加強溝通，確保供熱信息暢通，高效聯(lián)動；二是隨時關(guān)注智慧供熱平臺，及時對數(shù)據(jù)信息核實，且向生產(chǎn)部門反饋供熱情況；三是充分發(fā)揮“雙管家”效力，有問題第一時間處理，讓廣大熱用戶溫暖過節(jié)；四是關(guān)注各平臺訴求受理情況，提供好前置服務(wù)，提升熱用戶用熱安全感幸福感。
會上還通報了1月份接訴即辦考核完成情況，解讀了接訴即辦1月24日發(fā)布的接訴即辦新考核細(xì)則及要求。
